售后服务流程

[售后说明]

1.请在出现问题后联系您的销售代表,并整理好[设备故障信息]。
2.请在整理[设备故障信息]时,需要确认的相关信息:包括故障说明、设备型号、SN序列号、以及您的联系电话和收件地址等。
3.如果通过文字说明方式不能很准确的表明您的问题,您还可以提交文字+图片或视频记录方式,向我们提交您所遇到的问题。
4.请将您的[设备故障信息]以邮件方式发送至“ACME便携机”的售后邮箱:fqw304@acmechina.com.cn,并同时邮件抄送您的销售代表;
(售后热线:022-82172611转技术部)
5.成功提交[设备故障信息]后,“ACME便携机”的工作人员会在一个工作日内予以响应,并联系您确认[设备故障信息]问题,准备开始维修。
 
[其他问题说明]
一. 关于北京艾科密波特科技有限公司产品(以下简称“ACME”)的维修订单系统
请阅读查阅“ACME”的售后维修服务流程,并填写维修订单信息,方便您的操作。              
                                  
二. 提供维修服务的机型范围                                      
目前,我们仅对中国大陆地区开放的“ACME”及产品进行维修服务。                  
                    
三. 关于数据隐私的保护                
请您务必于下单前备份并清除设备内的敏感数据,“ACME”不会承担故障设备在维修过程中因数据丢失、泄露而造成的任何损失及责任。
 
四. 关于邮资及快递的说明                    
1. 在设备保修期且非人为损坏的情况下,我们的邮资付费实行收货方承担快递费用方式;在设备保修期外或人为损坏的情况下,需由您承担快递费用。                 
2. 我们会优先使用德邦快递,如有德快邦递不能到达的地区,请您在提交[客户维修信息表]时的备注中注明备选的快递公司。
3. 在设备寄返时,我们会为设备保价,如果您的设备在寄送过程中发生二次损坏或丢失的情况,我们会积极配合您向物流公司维权。
                                        
五. 关于维修所需时间                                        
我们收到您的快递后,会在一个工作日内对故障设备进行全面检测,分析故障原因,并予以回复。                 
                                         
六. 关于维修费用                  
1. 保修期内,非人为原因损坏,我们予以免费维修。                                  
2. 非保修期内或人为损坏,我们采取有偿维修方式。 
北京艾科密波特科技有限公司
联系电话:010-62979276
工作时间:09:00-18:00(周一至周五)
电子邮件:acmeportable@acmechina.com.cn
公司总部: 北京市昌平区科技园区超前路23号院C区1层108号
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